河北省地税局有关金三演练问题答复

2015-08-22 唐山好帮手

一．登录类问题：

1. 1.纳税人（包括用户名密码用户、河北CA用户、北京CA户）登陆后，没有正常显示纳税申报页面，而是显示http500，内部服务器错误的问题

解决方案：检查一下登录进来的界面是不是显示出了纳税申报，导出打印报表，查询模块，如果有，选择“查询——同步辅导信息”试一下，如果还是不能正常登陆，拨打0311-86112366转网上报税进行咨询。

1. 2. 纳税人打不开相应的电信或联系的网页（模拟演练环境）的问题

解决方案：新网报演练环境的访问地址为：

联通线路地址：http:// 61.182.230.3

电信线路地址：http:// 123.182.243.227

内网地址：http://139.12.132.20

如果还是不能打开，建议纳税人联系网络运营商或单位负责网络的人员看一下。

3. 用户名密码登录演练环境提示用户名或密码错误，可以正常登录老网报。

解决方案：

目前网报演练环境数据迁移的是2015.7.17前做过网上申请审批表的纳税人。

建议先查询一下纳税人做网上报税申请审批表的操作时间，如果是2015.7.17前的，请联系专管员在办税服务厅税务端（演练环境）密码重置模块进行密码重置业务；

如果是2015.7.17后的，请联系专管员在在网上办税服务厅税务端（演练环境）对纳税人做开户业务。

新网上办税服务厅演练环境的访问地址为：

联通线路地址：http:// 61.182.230.4

电信线路地址：http:// 123.182.243.22

内网地址：http://139.12.132.22

二．河北CA常见问题：

1. 1. 登录时提示您还未开通数字证书网上报税功能

原因1：用户8月17日后开通的使用数字证书登陆，此部分用户信息在演练系统中不存在。

解决方法：计划于8月24日进行一次用户信息同步，同步后8月17日-24日开通证书网上报税功能的用户即可登陆演示系统，具体时间确定后将及时汇报。

【此问题已解决】原因2：部分企业用户名称存在生僻字，导致无法正常识别用户信息。

解决方法：预计于8月20日晚进行字库升级，升级后可解决生僻字导致的错误问题，如升级后仍存在问题，请指导用户咨询河北CA客服热线4007073355或各地办事处。

1. 2. 数字证书不存在

原因：用户电脑客户端环境问题。

解决方法：

首先判断是否是河北ca证书，若为河北ca证书，需按以下方式来排查处理。

（1）查看用户登录地税网报所用的浏览器。

如用户使用的不是IE浏览器，指导用户使用IE或360浏览器；

如果用户使用的是IE或360浏览器，指导用户选择兼容模式（具体方法见下图）；

如已经使用IE或360浏览器兼容模式，指导用户关闭所有网页，重新打开浏览器再试；

若仍无法解决，可按以下方法来处理：

打开IE浏览器的【工具】菜单，选择”兼容性视图“。

（2）重新安装数字证书助手。

（3）以上处理措施均不能解决问题。指导用户拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员解决。

1. 3. 提示不是有效的CA颁发的证书

原因：证书验证未通过

解决方法：确认用户使用的是否是河北CA的证书，如非河北CA证书，指导用户选择正确的登陆途径或使用正确的证书，如是河北CA证书，指导用户拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。

1. 4. 证书成功登录后首页出现http500错误

原因：演练系统网报数据或报表同步不全。

解决方法：指导用户点击申报首页的“查询”，如下图，然后点击里面有“同步辅导信息”，提示操作成功后再试。

1. 5. 演练环境无法打开

原因：用户网络环境问题，可能不是提供演练的联通或电信网络。

解决方法：首先确认用户使用的是否是联通或电信网络，如不是，请用户在有联通或电信网络的电脑上进行演练。如果是，核实输入的网址是否正确，（联通：http://61.182.230.3 电信：http://123.182.243.227。建议用户使用河北CA证书助手中的“金三专栏”—系统演练），如果仍存在问题指导用户拨打地税服务热线0311-86112366咨询处理方法。

1. 6. 提示唯一标识码不存在

原因：用户使用的不是河北CA证书。

解决方法：指导用户联系北京CA的服务人员。

1. 7. 点击证书登录没反应

原因：浏览器兼容性或网络问题。

解决方法：如用户使用的不是IE浏览器，指导用户使用IE或360浏览器；

如果用户使用的是IE或360浏览器，指导用户选择兼容模式；

如已经使用IE或360浏览器兼容模式，指导用户关闭所有网页，重新打开浏览器再试；

以上方法仍无法解决问题，指导用户拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。

1. 8. 【此问题已解决】点击证书登录输入密码后一直显示登录中

原因：证书签名验证未通过或未接收到验证通过的响应，或为用户网络原因。

解决方法：首先请确认用户网速正常，可快速打开其他网站，如用户网络正常，请指导用户拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。

1. 9. 【此问题已解决】提示签名验证失败

原因：证书签名验证未通过。

解决方法：请指导用户拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。

1. 10.【此问题已解决】提示无法连接签名验签服务器

原因：签名验证服务器网络连接异常或用户网络问题。

解决方法：首先请确认用户网速正常，可快速打开其他网站，如用户网络正常，请指导用户拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。

1. 11.点击证书登录提示：不支持该服务

原因：未识别到用户证书。

解决方法：请用户更换U口重新插拔数字证书，插入证书等待10秒钟再试，如仍出现问题请指导用户拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。

四．北京CA常见问题

1、报服务器验证失败的问题 下载新驱动重新安装，安装完成以后重启机器，下载地址http://download.bjca.org.cn/download/hbs-l-tax/河北地税证书助手.zip临时下载地址：http://pan.baidu.com/s/1eQg1sRK 。

2、2、提示还没有开通网上报税功能，用户首先要确定是否在网报注册过，加密盘用户可以打400电话，看看自己是否在客户的表中，如果在说明是为开通过网报。

3、报500内部错误，实际已经登录成功，点查询，同步辅导。

4、提示ActiveXObjet bjcaseccom.dll可能没有注册成功，同样下载驱动重新安装，重启机器，也可以换微软IE重试。 

5、提示failed to create xtxapp control，同样下载驱动重新安装，重启机器，也可以换微软IE重试。

五．报表填写类问题

1. 1. 《印花税纳税申报表》 计税金额或件数列填写数据后，后边的税额不能生成，仍显示零？

解决方案：首先核实一下是否计税金额填写比较小，因为税率小，可能本身就生成零。再设置一下浏览器的兼容性，加可信站点试一下。

1. 2. 从价计征房产税税源明细表中填写信息，从租计征房产税税源明细表带出数据不全或房产税纳税申报表中还出数据不全，为什么？

解决方案：一般是由于纳税人先填写从价计征房产税申报表，然后填写了从租计征房产税纳税申报表，后又修改了从价计征房产税申报表，但是从租计征房产税没有重新填写造成的，请纳税人把从租计征房产税申报和房产税纳税申报表删除，再重新打开暂存试一下。

1. 3. 从价计征房产税税源明细表填写时暂存提示“行1土地编号与行2土地编号重复”？

解决方案：因为在报表里填写地号时，有两行是相同的，这个不应该相同，请修改正确再暂存。

1. 4. 代收代缴的车船税在哪个表中进行申报的问题

解决方案：目前可以在网报系统内《车船税代收代缴报告表》中进行申报，征收方式需辅导为代收代缴。

1. 5. 车船税税源明细表车辆类型暂存了之后就不能改了，这个如果选错了应该怎么处理

解决方案：建议纳税人联系税务人员，在金三系统“车船税税源信息维护”模块，查询到车辆税源信息，进行修改

1. 6. 自然人怎样在网报申报个税？

解决方案：在金三管理系统做自然人登记，在金三系统内做税费种认定，在网厅注册自然人用户，联系专管员在网厅税务端辅导相关报表就可以了。

注意：例如合伙企业需要报《个人所得税生产经营A》，就需要每个合伙人注册一个自然人用户进行申报

1. 7. 有的报表为什么在网上办税中心显示两份？

解决方案：在网上办税中心做数据同步就可以正常显示了。

1. 8. 纳税人登陆后看不到扣缴个人所得税报表？

解决方案：点击“查询——辅导信息”查询一下个人所得税的征收方式，征收方式辅导应该是代扣代缴，如果辅导的查账征收，报表就不能正常显示

1. 9. 填写城镇土地使用税纳税申报表时，税源编号不自动生成

2. 10.解决方案：这是由于报表数据填写不全造成的，像土地坐落地址、地价等项都是必填项，报表填写完整后暂存时会自动生成税源编号。

3. 11.如需申报建筑业营业税纳税申报表必须在金三征管系统做建筑业工程项目登记，如需申报销售不动产营业税纳税申报表必须在金三征管系统做不动产项目登记。在金三征管系统中，对于200万以下的零星项目甚至零项目都可以做建筑业项目登记。

4. 12. 

六．申报类问题：

1. 1. 申报报表时提示该报表对应的税种已过期，请在征期内申报该报表？

解决方案：辅导信息里有税种税目有过期的，可以请税务人员在金三系统的税费种认定模块进行查询和设置。】

1. 2. 城镇土地使用税申报表，申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr001，异常原因：1010030092000002:出现系统级异常，需联系系统运维人员进一步分析处理？

解决方案：是因为纳税人的征政区划信息在金三内不完整造成的，需要具体到街道，此纳税人街道乡镇代码为空，需要纳税人在征管系统更新资料。

1. 3. 通用报表提示：申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr001，异常原因：1010410006000006:输入已缴额大于预缴总额请重新输入!

解决方案：通用申报表的本期已缴税（费）额用户填写了值，但是用户实际没有预缴或已缴额大于预缴总额。预缴总额在网报系统看不到，但是金三有有关数据，申报的时候会自动校验，联系专管员核实一下预缴金额

3. 城镇土地使用税税源明细表里土地等级是空白不能选择，税额标准是0，无法暂存报表？

解决方案：纳税人的行政区划信息在金三不正确，应具体到街道 ，需更新资料。

4. 申报报表时提示“您已经在该税款属期正常申报过”?

解决方案：在该税款属期纳税人已在金三系统里申报过了，请纳税人联系税务人员在金三系统里核实申报过的记录。

1. 5. 企业所得税报表在申报时提示：上期未申报？

解决方案：这种情况需要在金三系统中补录上期的企业所得税，金三系统中企业所得税也必须连续申报才能成功。

1. 6. 目前城镇土地使用税税源明细表中“土地性质”只有三项，对应的城市土地使用税等级1,25,依次2级18，3级10，纳税人如果想报税额标准是3的原县城八类地段税目，怎么申报？

解决方案：税务人员核准的行政区划不正确造成的，正确核准了应该没有问题。

7．土地增值税纳税申报表不能重复创建，如果申报两个以上项目该如何申报的问题？

解决方案：土地增值税纳税申报表申报一个项目后，再申报另一个项目点创建再创建一张报表填写申报。

1. 8. 纳税人有零星项目登记，但建筑业营业纳税申报表的税源编号只能显示建筑业工程项目编号，零星项目怎么办？

解决方案：按照政策要求，营业税建筑业和销售不动产，需要先做项目登记，然后通过分项目营业税申报表进行申报。

七．缴款类问题:

1. 1. 缴款时提示“您不是网上缴款用户，不能进行在线支付”？

解决方案：

建议纳税人先做一下数据同步，一般纳税人同步成功后可以正常缴款；

已经做过数据同步，但是还提示不是网上缴款用户，联系专管员在金三系统“三方协议登记信息查询”模块查询一下，确认纳税人有生效的三方协议，如果没有，请签定三方协议；

如果已经有生效的三方协议，核实一下三方协议内容，部分纳税人由于在金三的网点信息不全，保存的是X，该银行网点未在金三银行网点里进行配置，所以同步不到网报数据库造成的。联系相关税务人员对银行网点进行配置。

1. 2. 模拟环境里，纳税人银行账号是民生银行的，但是显示的建行，账号正确

解决方案：建议纳税人选择“查询——同步辅导信息”做一下数据同步，如果数据同步后，仍显示不正确，联系专管员在金三系统“三方协议登记信息查询”模块查询一下，应该是金三环境中录入的银行信息有误造成的。

八．作废报表问题：

1 财务报表申报成功后如何作废？

解决方案：需在金三系统的资料报送与采集模块来操作，输入纳税人识别号后选择资料报送大类和小类，资料类型选择电子，点击下一步，选中报表点击作废按钮，作废报表。

注：目前财务报表只能从金三作废。、

1. 3. 除财务报表，作废报表都可以在外网实现。

九．河北CA各地技术支持电话：

河北CA客服热线：4007073355

技术支持电话：13832106278 13931867831

河北CA各地办事处联系方式见下表：

如没有图片显示，可在外网办税中心用户登录页面“常见问题下载”中查看，感谢石家庄地税的朋

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